Microsoft Teams 電話での自動応答設定 | Livestyleクラウドサービス

定時後や休日など、業務時間外にかかってきた電話に応答する手段がないけれど、自動応答サービスの導入にはコストがかかるし……と、不便さを感じながらも現状のままにされている方は多いのではないでしょうか。
Microsoft Teams 電話を利用しており、特定の要件を満たしていれば、コストを抑えて自動応答サービスを導入することが可能です。

設定要件

Microsoft Teams が含まれているベースライセンス^※1を利用している
自動応答を行うアカウント（会社代表電話番号など）に UniTalk^※2 などクラウドベースの音声通話ライセンスが割当てられている
Microsoft Teams 電話リソースアカウントに空きがある

各ライセンスの費用

Microsoft Teams が含まれているベースライセンス：599円～
UniTalk 番号基本料（番号利用料＋定額通話料^※3）：800円
UniTalk 初期費用：1,000円/初月のみ
Microsoft Teams 電話リソースアカウント：25ライセンスまで無料^※4

※1 Office 365 / Microsoft 365 / Microsoft Teams Essentials などが対象です。
※2 UniTalk は Softbank が提供するクラウドベースの音声通話ライセンスです。
※3 国際電話の通話料、ユニバーサルサービス料が別途かかります。
※4 Microsoft Teams 電話スタンダード、通話プランを使用した Microsoft Teams 電話、Microsoft Teams 共有デバイスライセンスなど、Microsoft Teams 電話機能を持つサブスクリプションを持つテナントには、 25 Microsoft Teams 電話リソースアカウントライセンスが無償で割り当てられます。25 ライセンス以降は Microsoft Teams 電話スタンダード、通話プランを使用した Microsoft Teams 電話、または Microsoft Teams 共有デバイスライセンスを持つデバイス 10 個ごとに1 ライセンスが追加されます。

設定の流れ

２つの管理センターを行き来して設定を行います。簡単な流れは以下の通りです。

— Microsoft Teams 管理センター側 —
① 電話リソースアカウントを作成
— Microsoft 365 管理センター側 —
② 作成した電話リソースアカウントに Microsoft Teams 電話リソースアカウントライセンスを割当てる
— Microsoft Teams 管理センター側 —
③ 自動応答設定（フローやメッセージ、休日の設定を作成）
④ 自動応答設定を行う電話番号（リソースアカウント）を指定

設定手順

① 電話リソースアカウントを作成

１．管理者アカウントで Microsoft Teams 管理センター（https://admin.teams.microsoft.com/）へ接続します
２．[音声] ＞ [リソースアカウント] ＞ [＋追加] をクリックします
３．以下の通りリソースアカウントを追加します
　　表示名：任意の値
　　ユーザー名：任意の値
　　リソースアカウントの種類：自動応答

② ライセンスを割当て

４．管理者アカウントで Microsoft 365 管理センター（https://admin.microsoft.com/）へ接続します
５．[ユーザー] ＞ [アクティブなユーザー] から電話ライセンス（リソース）を割当てる対象のユーザーを選択します
６．[ライセンスとアプリ] から「Microsoft Teams 電話リソースアカウント」を割当てます

③-1 自動応答設定

７．管理者アカウントで Microsoft Teams 管理センター（https://admin.teams.microsoft.com/）へ接続します
８．[音声] ＞ [自動応答] ＞ [＋追加] をクリックします
９．「一般情報」項目では以下を入力します
　　自動応答の名前：任意の値
　　オペレーター：音声アプリまたはリソースアカウントを選び、会社で使われている代表電話アカウントを指定
　　タイムゾーン：大阪、札幌、東京
　　言語：日本語
　　音声入力：オフ